verdad y confianza.

van juntas, no es posible separarlas. cuando la gente comprende que les han mentido saben que no es posible confiar en la palabra de aquel que les ha mentido. a nadie nos gusta porque no queremos sentirnos traicionados cuando la verdad es revelada.

cumplir lo que prometemos (responsabilidad).

es una forma especialmente poderosa de decir la verdad. si decimos que lo haremos, entonces lo haremos, punto. si prometemos estar ahí, ahí estaremos, punto. si decimos que entregamos alta calidad en nuestros productos, así será. mantenemos nuestras promesas porque creemos que esto mantiene la confianza de nuestros clientes en nosotros.

anteponer los intereses de nuestros clientes por sobre los nuestros (empatia).

mantener la confianza de nuestros clientes se logra cuando pensamos en sus intereses antes que en los nuestros. cuando la gente sabe que están viendo por ellos, creen y confían en las intenciones aun y cuando tengamos que dar malas noticias.

comportamiento ético (etica).

creemos que nuestros clientes confían en nosotros porque saben que existe la seguridad de un trato justo. nos observan y juzgan el como les hayamos tratado y como tratamos a otros. hacemos lo correcto en todos nuestros tratos y esto nos hace ser dignos de su confianza.